Política de Trocas e Devoluções

Na Apolo Magazine, queremos garantir sua total satisfação ao realizar suas compras. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo.

1. Condições para Trocas e Devoluções

  • O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios inclusos.
  • Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não esteja dentro dos critérios estabelecidos.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco através dos canais:

Nos informe o número do pedido, o motivo da troca/devolução e, se possível, envie fotos do produto.

3. Opções Disponíveis

Após análise do pedido, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca pelo mesmo produto: Sujeito à disponibilidade em estoque.
  • Troca por outro item: Diferenças de valores serão cobradas ou reembolsadas.
  • Reembolso: O estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

4. Prazos para Processamento

  • A análise do pedido pode levar até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
  • O prazo para reembolso varia conforme o meio de pagamento:
    • Cartão de crédito: até duas faturas.
    • Boleto/PIX: até 10 dias úteis.

5. Produtos com Defeito ou Avaria

  • Caso o produto apresente defeito ou avaria no momento do recebimento, entre em contato imediatamente.
  • Se confirmado o defeito, a troca será realizada sem custos para o cliente.

6. Considerações Finais

  • Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou itens em promoção, salvo defeito de fabricação.
  • Nos reservamos o direito de alterar esta política a qualquer momento, notificando os usuários sobre mudanças significativas.

Agradecemos por escolher a Apolo Magazine!

 

Última atualização: 21/02/2025